Гаранционни условия

Срок на гаранцията

Всички електроуреди, закупени от нас, се предоставят с 2 години законова гаранция. При възникване на дефект можете да подадете рекламация директно към нашия екип. Моля, съхранявайте платежните документи, които получавате при доставката.

Уважаеми клиенти,
Благодарим Ви, че се доверихте на “Призма Проджект“ ЕООД – гр. Варна. 

“Призма Проджект“ ЕООД – гр. Варна в качеството си на търговец и осигурения сервиз, Ви дава гаранция за качество на закупеното изделие съгласно Закона за защита на потребителите (в случаите когато изделието се ползва съгласно изискванията на този закон), всички задължителни стандарти и съобразно упоменатите тук гаранционни условия, считано от датата на покупка.

Гаранцията се отнася за дефекти, възникнали в процеса на нормална експлоатация през гаранционния период поради човешка грешка в процеса на изработка или
некачествени материали и компоненти.

Всички такива дефекти се отстраняват безплатно след като стоката се достави в оторизиран сервиз: 

Магазин- „Призма Проджект ” ЕООД - гр.Варна ул. „Васил Друмев” №47,
тел. 052/684848

Гаранционният срок започва да тече, от момента на получаване на стоката. Датата на покупката се удостоверява със съответната фактура/касов бон.

Гаранционният срок е указан на опаковката на продукта, както и в техническите спецификации и/или инструкции за експлоатация.

Срокът може да е индивидуален за конкретен продукт според експлоатационните условия и да се различава от обявения на опаковката, за което след споразумение  допълнително се попълва гаранционна карта.

При евентуален ремонт или замяна на продукта с нов гаранционният срок НЕ се удължава.

В случай, че гаранционния срок е изтекъл услугата по ремонтирането на продукта се извършва срещу заплащане.

Обслужване на рекламациите

Рекламациите се обслужват по един от следните начини (приоритетът е по посочения ред ): ремонт на продукта, замяна на продукта с нов, приемане обратно на продукта и възстановяване на платената сума.

Гаранцията ще бъде уважена само, ако продуктът е придружен и от фактура/касов бон от покупката. Всеки продукт, който подлежи на поправка или замяна по условията на тази гаранция, ще бъде поправен или заменен.

Безплатното гаранционно обслужване може да бъде отказано в следните случаи: 

-Когато не са спазени указанията за съхранение, монтаж и експлоатация, посочени в ръководството на изделието. Ако продуктът не е в оригинална опаковка или целостта ѝ е нарушена (скъсана, смачкана).

-Когато има несъответствие между данните в документите и самата стока или когато табелката със серийнияномер е била отстранена и заменена по какъвто и да е начин.

-Всяко отваряне или опит за ремонт на продукта, извършени от неупълномощен персонал (включително и потребителя), ще анулират гаранцията. Свързване или работа на уреда по начин, който не съответства на техническите стандарти или разпоредбите за безопасност, приложими в страната, където този уред се използва.

-В случаите, когато изделието не е използвано по предназначение.

 -Когато повредата е настъпила вследствие на попадане на външно тяло (течности, прах, насекоми и др.) под действието на агресивна външна среда или не са полагани елементарни грижи за изделието.

-Когато дефектът е вследствие на сътресения, удари, механични или електрически претоварвания, получени заради небрежно отношение, при транспорт или природни бедствия (мълнии, наводнения и др.), при токов удар или неизправности в захранващата мрежа или други причини извън контрола на вносителя/сервиза или при форсмажорни обстоятелства. Нормално тези рискове се поемат от извършителя или от съответната застраховка.

-Гаранцията на озвучителните тела може да бъде
отказана ако дефектът в тях е настъпил вследствие на претоварване, предизвикано от слушане на музикални пасажи на високи мощности продължително време.

Ако изделието е доставено за ремонт и след тестове се установи, че е изправно и отговаря на техническата спецификация, то клиентът дължи такса за тестване, съобразно утвърдения ценоразпис на съответния сервиз.

Адрес за предявяване на рекламациите

Рекламациите се предявяват в обекта на търговеца, от който е закупен продукта. При предявяването е задължително носенето на фактура/касов бон.

В случай на невъзможност за предявяване на гаранциите в обекта, продуктът може да се изпрати за обслужване директно на адрес: магазин Призма Проджект ЕООД, ул. Васил Друмев №47, гр. Варна 9002. Прилагането на документите фактура/касов бон и писмено описание на дефекта е задължително условие за спазване на гаранцията.

Стъпки за връщане и възстановяване на сумата

1. Свържете се с нас на тел: 052 68 48 48

2. Изпратете продукта за наша сметка в оригинална опаковка и запазен търговски вид.

3. Получател: Призма Проджект ЕООД; 

    Адрес: гр. Варна, ул. Васил Друмев №47 ; 

    Телефон: 052 68 48 48

4. След преглед и одобрение получавате сумата обратно до 14 работни дни по посочена от Вас банкова сметка.